O nosso serviço “Click & Collect” permite-lhe fazer as suas compras online entre 15 dias e 48 horas antes do seu voo. Navegue e compre as suas marcas favoritas online numa altura que lhe seja conveniente e, em seguida, levante os seus produtos no aeroporto antes de embarcar no avião ou no seu regresso - o que for mais conveniente! Certifique-se de que consulta o sítio Web regularmente, pois todas as semanas são adicionados novos produtos e marcas. Desfrute dos mesmos preços que na loja, deixando-lhe muito tempo para relaxar no aeroporto. O serviço 'Click & Collect' está disponível nas lojas Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Açores e Madeira no aeroporto. Prefere viajar de mãos livres? Agora pode fazer compras online antes de voar e nós teremos as suas compras prontas e à sua espera no aeroporto num dos nossos convenientes Pontos de Recolha. Por favor, traga o seu e-mail de confirmação da encomenda para a recolha da mesma no aeroporto.
As compras podem ser efectuadas entre 30 dias e 48 horas antes da viagem. Pode levantar as suas compras à partida ou à chegada.
O nosso serviço “Shop & Collect” permite-lhe deixar as suas compras connosco enquanto viaja. Uma óptima forma de aproveitar as nossas fantásticas poupanças sem ter de se preocupar com bagagem extra para gerir na sua viagem! Quando terminar as suas compras na loja, basta pedir a qualquer funcionário das lojas Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Açores e Madeira no aeroporto e eles terão todo o prazer em guardar os seus artigos e deixá-los prontos para serem recolhidos no regresso da sua viagem. Pode levantar a sua encomenda no balcão “Shop & Collect” quando regressar ao aeroporto. O serviço 'Shop & Collect' está disponível nas lojas Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Açores e Madeira no aeroporto.
Sim, é necessário viajar de avião e possuir um cartão de embarque válido para utilizar estes serviços.
Não cobramos qualquer custo adicional por qualquer encomenda online que possa fazer, recolhendo-a no ponto de recolha pré-definido.
Não. Para aceder aos pontos de recolha no lado aéreo do aeroporto, é necessário estar a voar e possuir um cartão de embarque válido.
Guardamos a sua encomenda no ponto de recolha selecionado e conservamo-la durante mais 3 dias. Se os seus planos de viagem forem cancelados e não puder viajar num futuro próximo, podemos cancelar e reembolsar a sua encomenda. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: apoiocliente@ptdf.pt
Com base nas informações do voo, mostramos os pontos de recolha corretos disponíveis para a sua viagem.
Quando compra artigos na loja ou online, os seus artigos são embalados num saco STEB especial de plástico transparente para poderem passar pelos pontos de controlo de segurança. Quando voa, esta embalagem cobre-o durante 24 horas de viagem, incluindo as ligações (uma vez que permanece selada). Se tenciona regressar de avião com os seus artigos líquidos, terá de se certificar de que estes cumprem as restrições relativas ao tamanho dos líquidos. Para evitar este cenário, ao fazer compras online, pode optar por recolher as suas compras nas Chegadas no regresso da sua viagem. Em alternativa, se fizer compras na loja, pode utilizar o nosso serviço “Shop & Collect” e guardar as suas compras connosco para serem recolhidas no seu regresso.
O nosso sítio Web tem uma grande seleção das suas marcas favoritas, mas alguns artigos podem não estar disponíveis no sítio Web nesse momento. Isto não significa que possa encontrá-los disponíveis na loja. Certifique-se de que consulta o sítio Web regularmente, uma vez que são adicionados novos produtos e marcas todas as semanas.
Para criar a sua lista de desejos, clique no ícone do coração por baixo de um produto. Se ainda não tiver iniciado sessão, ser-lhe-á pedido que inicie sessão ou que se registe. Uma vez iniciada a sessão, poderá adicionar produtos à sua lista de desejos. Guardá-la-emos para si durante 30 dias.
Os preços online são os mesmos para passageiros Duty Free ou Duty Paid. O preço apresentado inclui todas as taxas.
Pode redefinir a sua palavra-passe clicando em Esqueci-me da palavra-passe em A minha conta. Receberá então um e-mail para redefinir a sua palavra-passe.
O vinho e as bebidas espirituosas são artigos restritos que só podem ser comprados por passageiros com mais de 18 anos de idade. Se desejar comprar estes artigos, ser-lhe-á pedido que confirme que tem mais de 18 anos de idade no sítio Web. Ser-lhe-á pedido que faça prova da sua idade (utilizando um passaporte válido ou outro documento de identificação com fotografia) no momento da recolha.
O tabaco e os cigarros não estão disponíveis online. Antes de voar, por favor passe pelas nossas lojas Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Açores e Madeira no aeroporto à sua partida. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar qualquer artigo.
Os produtos alimentares frescos com prazos de validade curtos não estão disponíveis online. Antes de voar, por favor passe pelas nossas lojas Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Açores e Madeira no aeroporto à sua partida. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar qualquer artigo.
Para que os produtos estejam disponíveis para todos os seus clientes online, limitamos a 6 unidades a quantidade que pode encomendar de um mesmo produto.
Existem limites de quantidade e restrições para bebidas alcoólicas e alimentos que podem variar consoante o país de destino. Por favor, verifique os limites do seu país de destino antes de comprar online.
A encomenda é entregue no ponto de recolha que selecionou. Colocaremos a mercadoria encomendada num saco STEB pronto para a sua viagem. No interior encontrará a sua fatura. Por favor, não abra o saco STEB transparente, este deve permanecer selado durante toda a sua viagem.
Existem limites de quantidade e restrições para bebidas alcoólicas e alimentos que podem variar consoante o país de destino. Por favor, verifique os limites do seu país de destino antes de comprar online.
Trabalhamos arduamente para garantir que a nossa seleção de produtos online está disponível para compra e em stock para a sua encomenda. No caso raro de o artigo estar esgotado quando estamos a preparar a sua encomenda, contactá-lo-emos por correio eletrónico para o informar de que o artigo foi retirado da sua encomenda e de que foi processado um reembolso. Entre o momento em que a encomenda é efectuada e a sua partida, este artigo pode voltar a estar em stock, por isso, por favor, verifique nas lojas Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Açores e Madeira, no aeroporto da sua partida. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a localizar qualquer artigo.
Deve apresentar o número de confirmação da encomenda aquando do levantamento. Encontrá-lo-á na confirmação da encomenda, bem como na confirmação de levantamento que lhe enviaremos por correio eletrónico.
Assim que a Loja tiver preparado a sua encomenda, receberá uma confirmação de levantamento.
Verifique a sua pasta de spam. Se não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo em apoiocliente@ptdf.pt.
O serviço de apoio ao cliente está disponível no seguinte endereço eletrónico: apoiocliente@ptdf.pt
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em apoiocliente@ptdf.pt e informe o nome da sua encomenda e o motivo pelo qual pretende devolver o artigo. O Serviço de Apoio ao Cliente informá-lo-á se a devolução será aceite (apenas se o artigo que adquiri tiver todas as protecções e etiquetas e sem qualquer sinal de utilização) e a morada para onde o deve enviar e procederemos ao processo de reembolso.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em apoiocliente@ptdf.pt e informe o nome da sua encomenda e o motivo pelo qual pretende devolver o artigo. O Serviço de Apoio ao Cliente informá-lo-á se a devolução será aceite (apenas se o artigo que adquiri estiver com todas as protecções e etiquetas e sem qualquer sinal de utilização) e a morada para onde o deve enviar e procederemos ao reembolso.
Se pretender cancelar a sua encomenda antes da recolha, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que processará o reembolso. Correio eletrónico: apoiocliente@ptdf.pt
Se desejar devolver uma compra efetuada numa das nossas lojas, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente que processará o reembolso. Correio eletrónico: apoiocliente@ptdf.pt